POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Dilab S.A. nos comprometemos a proteger la privacidad y la información personal de nuestros clientes, prospectos, proveedores, usuarios de nuestro sitio web y personas que interactúan con nuestros canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son las opciones disponibles para las personas que nos proporcionan sus datos.

1. Responsable del tratamiento de la información

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales físicos y digitales es:

Dilab S.A.

Sitio web: www.dilabsa.com

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con Dilab, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellido.
  • Nombre de la empresa u organización.
  • Número de teléfono.
  • Número de WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Cargo o área de trabajo, cuando sea necesario.
  • Información relacionada con productos, equipos o servicios de laboratorio de interés.
  • Información proporcionada voluntariamente en formularios, solicitudes de cotización, solicitudes de servicio técnico, eventos, capacitaciones y otros canales de contacto.
  • Información técnica necesaria para atender solicitudes relacionadas con equipos o servicios.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para la finalidad para la cual se recopila.

3. ¿Cómo recopilamos información?

Podemos obtener información directamente de las personas cuando:

  • Completan formularios en nuestro sitio web.
  • Solicitan una cotización.
  • Solicitan información sobre nuestros productos o servicios.
  • Solicitan servicio técnico.
  • Se registran en eventos, webinars o capacitaciones.
  • Se comunican con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
  • Interactúan con nuestros anuncios y formularios de generación de clientes potenciales en plataformas como Meta.
  • Se comunican con nuestros asesores comerciales o personal técnico.

También podemos recibir información proporcionada voluntariamente a través de plataformas digitales utilizadas por Dilab para gestionar comunicaciones y solicitudes comerciales.

4. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

La información recopilada puede utilizarse para:

  • Atender solicitudes de información.
  • Preparar y enviar cotizaciones.
  • Dar seguimiento a oportunidades comerciales.
  • Coordinar ventas y entregas.
  • Atender solicitudes de servicio técnico.
  • Coordinar calibraciones, mantenimientos, diagnósticos o reparaciones.
  • Comunicarnos con clientes y prospectos respecto de una solicitud realizada.
  • Confirmar o coordinar eventos, capacitaciones y actividades organizadas por Dilab.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente.
  • Gestionar relaciones comerciales.
  • Cumplir obligaciones legales, administrativas y contractuales aplicables.

Cuando una persona proporciona sus datos mediante un formulario para solicitar un producto o servicio, podremos utilizar esos datos para comunicarnos con ella respecto de dicha solicitud.

5. Contacto por WhatsApp

Cuando una persona proporciona voluntariamente su número de WhatsApp y autoriza el contacto, Dilab podrá utilizar dicho canal para dar seguimiento a su solicitud, consulta, cotización o servicio.

El contacto por WhatsApp podrá incluir información relacionada con:

  • Solicitudes realizadas.
  • Cotizaciones.
  • Productos o servicios consultados.
  • Servicio técnico.
  • Coordinación de visitas o entregas.
  • Información necesaria para atender la solicitud.

La persona puede solicitar dejar de recibir comunicaciones por este medio en cualquier momento.

6. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista la autorización o base legal aplicable, Dilab podrá enviar información relacionada con productos, servicios, promociones, eventos, capacitaciones y novedades.

Las personas podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La solicitud para dejar de recibir comunicaciones promocionales no impedirá que Dilab pueda enviar comunicaciones necesarias para atender una solicitud, cotización, servicio o relación comercial existente.

7. Formularios de Meta y otras plataformas

Dilab puede utilizar herramientas publicitarias y de generación de clientes potenciales proporcionadas por terceros, incluyendo Meta, para recibir información de personas interesadas en nuestros productos y servicios.

Cuando una persona completa un formulario de generación de clientes potenciales, la información proporcionada puede ser recibida por Dilab con el propósito de atender la solicitud correspondiente.

Estas plataformas pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de las plataformas que utilices.

8. Compartición de información

Dilab podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, atender una solicitud, prestar un servicio o cumplir con obligaciones legales.

En determinados casos, podremos utilizar proveedores de servicios tecnológicos, comerciales, logísticos o de comunicación que actúen en nombre de Dilab y que necesiten acceso a determinada información para prestar sus servicios.

Dilab procurará que dichos terceros utilicen la información únicamente para las finalidades correspondientes y adopten medidas razonables para protegerla.

No vendemos información personal de nuestros clientes o prospectos a terceros.

9. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fue recopilada, atender la relación comercial correspondiente, cumplir obligaciones legales o resolver posibles controversias.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación o razón legítima para hacerlo.

10. Seguridad de la información

Dilab implementa medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, solicitar:

  • Acceso a sus datos.
  • Corrección o actualización de información incorrecta.
  • Eliminación de información cuando sea legalmente procedente.
  • Limitación u oposición a determinados usos.
  • Retiro de autorizaciones para comunicaciones comerciales.

Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto de Dilab.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, instituciones y usuarios relacionados con actividades de laboratorio.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad con fines comerciales.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento del sitio, medir campañas y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos.

Las cookies pueden ser administradas desde la configuración del navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Dilab podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Dilab a través de nuestros canales oficiales:

Dilab S.A.
Sitio web: www.dilabsa.com
PBX: 2318-4000

Última actualización: 25 de agosto de 2026